Kuulake selle artikli heliversiooni

'Kujundus on tegelikult suhtlusakt, mis tähendab sügavat arusaamist inimesest, kellega disainer suhtleb.' –Donald A. Norman, igapäevaste asjade kujundus

Tasu ettevõtete eest, kes suhtuvad klientide emotsioonidega positiivselt, võib olla märkimisväärne. Kuidas saaksime tuvastada võimsad motivaatorid, mis viivad nende ühenduste loomiseni?

Emotsionaalne disain võib neid motivaatoreid mõjutada, sillutades teed konkurentsieelistele ja kasvule.

Kuidas on emotsioon kujundusega seotud?

Kõik meie ümber on mingil moel kujundatud ja kogu disain loob lõpuks emotsiooni. Kogeme iga hetk emotsionaalset reaktsiooni oma keskkonnale: meeldimist või mittemeeldimist, meeleolu, rõõmu, pettumust. Me ‘tunneme’ seda. See on isiklik.

UX-i spetsialistide maailmas on vana kõnekäänd: „Suhtlemine mis tahes tootega tekitab kogemuse (emotsiooni) olenemata sellest, kas sellel oli UX-i või mitte.” Võta tööstuslik disain Näiteks leiate, et selle lõpptooted tekitasid nende publikus emotsiooni, olgu see siis hea või halb, meeldiv või pettumusttekitav.

kuidas alustada õppimist c ++

Vastus ➠ Emotsioon

Mõelgem UX-i disaini definitsiooni üle: „UX-i kujundus kaalub, kuidas kasutaja suhtleb kasutajaga ja vastab liidesele, teenusele või tootele. ' See vastus on emotsioon. Kasutajakogemuse disainerid ei püüa mitte ainult kasutuskõlblike, funktsionaalsete toodete kujundamist, vaid tekitavad ka teatud emotsionaalset mõju kasutajale, kui nad toodet kasutavad - tavaliselt positiivset :), ja püüavad seda säilitada kogu kasutaja teekonna vältel.

Emotsionaalsest disainist rääkides räägime sellest, kuidas toote disain või suhtlus sellega kasutajale mõjub. Digitaalse disaini puhul on see hetkesisene efekt 'voolus' ja toimib ajus kolmel tasandil: siseelundite, käitumise ja peegeldusega. Nende tasemete vahel on viivitus: esiteks on see vistseraalne, teiseks käitumuslik ja lõpuks peegeldav. Kuid sellest lähemalt hiljem.

Utilitarism ja jõhkrus

Emotsionaalne disain on 'funktsionaalse disaini' või utilitaarne disain mis kinnitab väga 20. sajandi algusest levinud stiili “vorm järgib funktsiooni”. Selle taga on idee, et eseme või hoone kuju peaks põhinema peamiselt selle funktsioonil ja otstarbel, mitte esteetikal.

Utilitarismi kaksikvend on jõhkrus, kus vorm mitte ainult ei järgi funktsiooni, vaid see pannakse kokku ka kõige vähem jõupingutusi, odavaimaid materjale ja välimust ega inimkogemust arvestamata. Näiteks võib tuua Londoni elamurajoonid ning Ida-Euroopa kommunismi ajal ehitatud betoonist ja terasest elamuprojektid.

Esteetika ja tajutav kasutatavus

90ndate alguses uurisid kaks Jaapani teadlast sularahaautomaatide kahte erinevat juhtimissüsteemi. Neid huvitas teada saada, kuidas esteetika mõjutas 'tajutavat kasutatavust'. Kõik sularahaautomaatide versioonid olid funktsionaalselt identsed, kuid mõnel oli neid vähem ja mõnel atraktiivsemat liidest. Teadlased leidsid, et atraktiivsete liidestega kasutajaid peeti lihtsamaks kasutamiseks, st 'nad töötasid paremini'.

Ligi 100 aastat tagasi Saksamaal asutatud väga edukas disaini- ja tootmisettevõte Braun oli kuulus oma minimalistliku ja elegantse disaini poolest, mis inimesi köitis. Need olid funktsionaalsed, kuid ka lihtsad, rafineeritud, nägusad ja sellest tulenevalt rõõmuga kasutatavad.

mida CFO ettevõttes teeb

Utilitaarsed kujundused, mis on lihtsalt funktsionaalsed ja rikkad funktsioonide poolest, ei rõõmusta inimesi. Sel päeval ja vanuses nad ei mõõda ja ei rahulda enam kliente.

Põhikujundus on alati toimiv, kuid suurepärane ütleb ka midagi. - Tinker Hatfield, Nike kingade disainer.

Emotsionaalse disaini püramiid

Inimeste motivatsioon põhineb inimestel, kes otsivad enesetäiendamist ja muutusi isikliku kasvu kaudu, nagu on öeldud Maslow vajaduste hierarhias - psühholoogia teoorias, mille pakkus välja Abraham Maslow oma 1943. aasta artiklis 'Inimese motivatsiooni teooria'. Maslowi „eneseteostuse” ja „eneseületamise” püramiid on muster, mille kaudu inimese motivatsioon üldiselt liigub. Emotsionaalse kujunduse saab sarnaselt panna püramiidile, mis illustreerib selle olulisust.

Funktsionaalne ja inimesed tajuvad, et atraktiivsed asjad töötavad paremini. Nagu Jaapani sularahaautomaadi eksperimendi käigus varem nägime, mõjutas toote atraktiivne esteetika 'tajutavat kasutatavust'. Lisaks tooted, mis sisaldavad meeldivat esteetilist ja ennetav kujundus võib põhjustada nii mõndagi klientide rahulolu, et inimesed andestavad väiksemad pettumused, kui nende toodete puudustega kokku puutuvad.

Kas mäletame Blackberry ja Nokiat? Midagi heliseb, kuid need on üsna palju ajalugu. Kontrastige nende kujundusi iPhone'i või Samsungi inimestele meeldivate libedate kujundustega.

Emotsioonid ja aju

Emotsioonid muudavad tegelikult inimese aju toimimist. Negatiivsed kogemused suunavad aju sellele, mis on valesti; need kitsendavad mõtteprotsessi ja muudavad inimesi ärevaks ja pingeliseks. Me ei tunne end vabana ja 'voolus'. Tunneme end piiratud ja pettunud. Kui veebisait või rakendus on halvasti kujundatud ja ei vasta ootustele, võib tunne vihaks kasvada. Seda tuntakse kui “arvuti raevu”. Meie pulss tõuseb, klõpsame saidilt eemale ja kustutame pettunult rakenduse. See on näide 'valesti läinud disainist', mis tekitab äärmuslikke emotsioone. Hea emotsionaalne disain tekitab naudingut ning turvatunnet ja turvatunnet.

„Disain on kuidas see töötab“

Miks on üks toode edukam kui teine? Sel ajal, kui poolläbipaistvad, kommivärvilised iMacid ilmusid 1998. aastal, oli palju beežikarbiga arvuteid. Nende iMacide saabumine oli Apple'i jaoks enam kui renessansiks; see kutsus esile laialdase tööstusdisaini revolutsiooni.

Steve Jobsil oli suurepärane ülevaade enamikust varem, et disain on emotsionaalne. 'Enamik inimesi eksivad, kui arvavad, et disain näeb välja. Inimesed arvavad, et see on see spoon - et disaineritele ulatatakse see karp ja öeldakse: 'Tee sellest hea välja!' See pole meie arvates disain. See pole mitte ainult see, kuidas see välja näeb ja tundub. Disain on see, kuidas see töötab. ”- Steve Jobs, Apple Computer, Inc. tegevjuht aastal Uue masina sisikond ”

Inimesed otsivad tooteid, mida pole lihtsalt lihtne kasutada, vaid nende kasutamine on rõõm. - Bruce Claxton, Savannahi kunsti- ja disainikolledži disainijuhtimise professor.

Passiivsest interaktiivseks

Meil ei olnud alati 'interaktiivseid suhteid' ümbritsevate objektide ja süsteemidega. Need on olnud enamasti 'tummad', passiivsed, ühesuunalised masinad. See on olnud enamasti üks viis, sest suhe pole olnud interaktiivne. Auto oli mõeldud selleks, et meid A-st B-ni viia. Nüüd loodame temaga rääkida; see räägib meiega tagasi. Me loome sellega suhteid ja see 'muutub emotsionaalseks'. Üldiselt kasutasime nuppu ja masin lülitus sisse ja tegi midagi; nagu teler või plaadimängija. Nüüd on meil rakendustega ühendatud muusikarakendused, interaktiivsed telerid ja külmikud, mis annavad meile teada, kui peame rohkem piima saama.

Tänapäeval on meil emotsionaalne suhe oma 'masinatega', mis seda tekitab antropomorfism: kalduvus projitseerida kavatsusi, inimlikke omadusi, käitumist, emotsioone ja iseloomuomadusi elututele objektidele. Kui inimesed loovad suhteid asjadega, võivad negatiivsed emotsioonid vallanduda, kui asi ei tee seda, mida me tahame. Inimesed hakkavad tundma pettumust ega kontrolli enam. Kui süvenemine püsib, võib tekkida pahameelt ja ärritust koos vihaga eskaleerumise võimalusega. Või tunnevad kasutajad end spektri teises otsas rahulolevana ja täielikult rõõmsana, sest see seab just selle, mida nad otsisid, käeulatuses ja täiesti õigel hetkel.

kuidas andmeid minu twitter

Kuidas pakkuda ideaalset emotsionaalset kujundust, mis tõstaks positiivseid emotsioone?

Kliendikogemuse strateegiad peavad hõlmama kujundamist kogu inimkogemuse jaoks, mis hõlmab ka emotsioone. Kasutage kasutajauuringute ja toote testimise jõudu toote emotsionaalse mõju kasutajate jaoks tõhusaks seadistamiseks ja hindamiseks. Kasutaja testimise, põhjalike uuringute ja järgnevate puutepunktide kaardistamise abil, mis tuvastavad valupunktid, saavad disainerid tuvastada pettumused, mis kasutajatel toote kasutamisel võivad tekkida. Disainerid ei peaks mitte ainult püüdma neid pettumusi kõrvaldada, vaid lisaks sellele leida võimalusi, mis pakuvad klientidele rõõmu ja muudavad kriitilised hetked positiivseteks emotsionaalseteks kogemusteks.

Vistseraalne ➠ Käitumine ➠ Peegeldav

Eduka toote loomiseks peab disain töötama ülimalt hästi varem kirjeldatud kolmel tasandil: vistseraalne, käitumuslik ja peegeldav. (Tohutu noogutus siin Don Normani põhiraamatu kohta 'Emotsionaalne kujundus'.)

Vistseraalne disain: 'Ma tahan seda. See näeb hämmastav välja, nii näen ka mina. ' See on teie toote kohene ja sügav sooletraktsioon. Nagu öeldakse: 'Esimese mulje jätmiseks ei saa te kunagi teist võimalust.' Kui selles etapis tekitab toote disain positiivse, vaistliku reaktsiooni, olete teel. Vistseraalne disain mõjutab ka teie toote usaldusväärsuse, usaldusväärsuse, kvaliteedi, atraktiivsuse ja isegi tajutava kasutusmugavuse tajumist.

Käitumuslik kujundus: 'Ma oskan seda meisterdada. See paneb mind end nutikana tundma. ' See peab end hästi tundma, hea välja nägema ja hästi toimima. See puudutab rõõmu toote kasutamise tõhususest. Käitumuslik disain on kontseptsioon, mis keskendub sellele, kuidas struktuur või süsteem kasutajate arvates nende vajadustele ja nõuetele vastab. Hea käitumiskujundus on nagu lukk ja võti. Kliendid ja nende käitumine on lukk, toode on võti. Täiuslik harmoonia saavutatakse siis, kui need kaks töötavad sujuvalt.

Kui miski ei toimi nii, nagu reklaamitakse, tekitab see kohe negatiivse emotsiooni. Esmajoones peavad tooted inimestele hästi mõjuma, aidates sellega kaasa kasutajate rahulolule. Kui toote disain ei sobi kasutaja käitumisega, ei kesta see kaua. See on fakt: 77 protsenti kasutajatest ei kasuta enam kunagi rakendust 72 tundi pärast installimist. Kõige edukamad on need rakendused, mida hea käitumiskujunduse tulemusena kasutavad inimesed regulaarselt ega kujuta elu ilma nendeta ette.

Peegeldav disain: “See täiendab mind. Ma võin sellest (ja minust) rääkida. ' See räägib minapildist, isiklikust rahulolust, mälestustest, kogemuse tagasipeegeldamisest. Ilu on meie toodete soovitav omadus. Toote ostmine ja kasutamine loob ühiskonnas staatuse tunde, see puudutab sotsiaalmajanduslikku seisundit. Teie kliendid küsivad: „Kas see on ilus? Kas seda oli rõõm kasutada? Kas see tegi mu elu lihtsamaks? Kuidas ma välja näen, kuidas seda kasutada, sellega sõita, selga panna? ' Kas teie kliendid 'seovad' teie toodet? Näiteks aitab hea visuaalne kujundus tajuda paranenud jõudlust ja kvaliteeti (atraktiivsed asjad toimivad paremini) ja naudingu tajumist.

See võib tunduda ilmne, kuid kui disain peab olema emotsionaalne, peavad inimesed end tundma sellega emotsionaalselt seotud. Suured kaubamärgid ja nende turundajad püüavad luua emotsionaalse sideme oma kaubamärkide ja tarbijate vahel ning nad kulutavad selle ühenduse uuendamiseks igal aastal miljoneid. Samamoodi peavad disainerid püüdlema sama emotsionaalse ühenduse poole, kui nende tooted tahavad olla sisukad ja edukad.

Selleks tootedisain peaks proovima anda toodetele 'isikupära'; midagi, mis meenutab reaalset maailma ja pakub suhtlemisse rõõmu ja lõbu.

Maailm on liikumises

Üha enam rakendusi kasutab animeeritud mikrovestlusi ja ekraani teisendusi, et anda oma rakendustele isikupära, et nad tunduksid „elusad“. Ümbritsev maailm ei toimi raskete kärbetega. See on liikumises, voolav ja voolav; pidevas muutumises ühest olekust teise. Animeeritud kasutajaliidesed jäljendavad reaalset maailma ja võimaldavad kasutajatel seeläbi luua digitaalsete toodetega inimlikumaid suhteid antropomorfism. Nad on voolavamad, 'elusamad', animeeritumad; midagi, millega saame suhestuda. See hakkab emotsionaalseks muutuma.

tehisintellekti majanduslik kasu

Lõppsõnad: funktsionaalne ilu ja emotsioon

Enam ei piisa sellest, kui ütleme: „Me toome kokku tarkvarapõhise toote, mis nihutab tehnoloogia piire ning on inimestele toimiv ja kasulik.” Kuna tehnoloogia võrdsustab mänguruumi, saab peaaegu igaüks koondada meeskonna ja tehnoloogia, et luua funktsionaalseid ja funktsioonirikkaid igapäevaseid tarbekaupu. Mis on keerulisem ülesanne, on kliendi motivatsiooni ja käitumise põhjalik mõistmine. Nende muutmine tõhusaks emotsionaalseks kujunduseks, mis on elegantne, ilus ja tõeliselt ainulaadne, mängib olulist rolli ideaalse kliendikogemuse pakkumisel, mis omakorda toob kaasa konkurentsieelise ja kasvu.

• • •

Lisalugemine ApeeScape'i disainiblogist:

• e-kaubanduse kasutajaliides - ülevaade parimatest tavadest (koos infograafikaga)
• Inimkeskse disaini tähtsus tootedisainis
• Parimad UX-i disainerite portfellid - inspireerivad juhtumianalüüsid ja näited
• Mobiilsete liideste heuristilised põhimõtted
• Ennetav disain: kuidas luua maagilisi kasutajakogemusi