Kujutage seda ette: projekt jõudis just sinna, kus klient vajab oma veebisaidi ja rakenduse ümberkujundamist.

Klient: Soovime parandada kasutajakogemust. Soovime, et kliendid meie toodet armuksid, see peab olema hämmastav!

Siin on hea uudis: vähemalt see klient teab kasutuskogemust (UX), hoolib oma klientide vajadustest ja näeb investeerimise väärtust suurepärasesse kasutuskogemusse. Nad palusid appi UX-oskustega eksperti ... aga kas nad tõesti mõistavad, mida tähendab erakordse kasutajakogemuse pakkumine?

UX on rohkem kui reeglite ja heuristika kogumi järgimine toote kujundamise protsessis. Nagu nimigi ütleb, on see subjektiivne, kogemus, mida inimene toote kasutamisel kogeb. Seetõttu peate mõistma potentsiaalsete kasutajate vajadusi ja eesmärke, nende ülesandeid ja konteksti, mis on iga toote jaoks ainulaadsed.

Kasutajauuringud on UX-disaini oluline osa. Ärge laske kellelgi teisiti öelda.

The UX-i ekspert te tunnete maksiimi, kõik algab kasutaja tundmisest , kuid saate kiiresti teada, et paljudel klientidel on väärarusaamad UX-i kohta.

UX-i ekspert teab, et kasutuskogemuse uuringud aitavad ümber kujundada ja tavaliselt küsitakse kasutajate kohta: Kes nad on? Mida nad teevad? Mida nad tahavad? Mis on teie tugevad küljed?

Kahjuks ei tunne kõik kliendid ega sidusrühmad kohe kasutajauuringute tegemist väärtust. Mis juhtub, kui nende vastus on, et nende arvates on see aja ja / või raha raiskamine?

kuidas c ++ töötab

Selle eest vastutab UX spetsialistid harida ja veenda kliente selles hea kasutajakogemus on peaaegu võimatu, kui sellele ei eelne head kasutajauuringud .

Kas pole vaja kasutajauuringuid teha? Alati on vaja kasutajate uuringuid

Te ei saa luua suurepärast kasutuskogemust, mõistmata oma sihtkasutajaid või nende vajadusi. Kasutajauuring on kasutajakogemuse kujundamise üks olulisemaid komponente.

Kasutajauuringud peaksid kujundama teie toote disaini ja määratlema juhised, mis võimaldavad teil teha õigeid UX-otsuseid.

Kasutajauuringud aitavad teie toodet kujundada ja määratleda juhised, et pakkuda kasutajatele head kogemust. Kui te ei kuluta aega uuringutele ja lähtute disainiotsustest eelduste põhjal, on oht, et te ei vasta oma kasutajate vajadustele tõhusalt ja tulemuslikult.

UX-i ekspert peaks tegutsema tõhusa disaini eestkõnelejana ega peaks kunagi aktsepteerima lihtsalt argumenti, et kasutajate uurimiseks pole aega ega raha.

Nii näeb seda UXi vanemarhitekt Jim Ross UXmatters :

Millegi loomine kasutajaid ja nende vajadusi tundmata on tohutu risk, mis viib sageli halvasti kujundatud lahenduseni ja toob lõpuks kaasa palju suuremad kulud ning mõnikord ka negatiivsed tagajärjed.

Kasutajauuringute puudumine võib põhjustada negatiivseid tagajärgi

Mis probleemi üritab toode lahendada? Toote kujundamisel ja täiustamisel peab kõik viima sihtkasutajani.

Mõnikord isegi halvimad ideed võivad tunduda suurepärased algul, eriti kui ei arvestata ega testita inimese käitumise kõige sügavamaid nüansse. Võtke Google Glass - algselt välja antud tarbija vidina, kõrgtehnoloogiline kantav ei suutnud laialt levinud. Ehkki tehnilised funktsioonid töötasid ootuspäraselt, vihjavad kasutaja selge näpuvajaduse puudumine ja seadme ebameeldiv olemasolu kasutaja näol aneemilisele kontekstuaalsele kasutajauuringule.

Kasutajauuringute väljajätmine toob sageli kaasa 'funktsioonid', otsused, mis lähtuvad tehnilistest võimalustest ja mida ei filtreeri kasutaja eesmärgid. Disaineri kohustus on kontrollida kõiki funktsioone põhikasutusjuhu alusel.

Hullumeelse “featurette” disaini suurepärane näide on tavaline teleri kaugjuhtimispult. Need ei ole intuitiivsed ja on kaetud enam kui tosina nupuga, mille tavakasutajal pole nende funktsioonist aimugi, mille tulemuseks on tüütus ja pettumust tekitav kasutajakogemus.

Vanad puldid on veel üks näide lollakas UX-ist. Standardimisega on vähe seotud, nii et igaüks neist harjub veidi.

Digitaalses maailmas tehakse sageli samu vigu, kui lõpptarbija eesmärke ei arvestata, mõisteta ega kujundata, näiteks pettumust tekitavad kasutajavood, mis lisavad kasutajakogemusse hõõrdumist või segadust, või liiga paljud väljad viisil, mis seda nõuab palju teavet.

Selle asemel, et soodustada regulaarset kasutamist kvaliteetse kasutuskogemuse kaudu, peletavad halvasti kavandatud ja rakendatud liidesed tõenäolisemalt potentsiaalseid kasutajaid ning kõige tõhusam viis kasutajate mõistmiseks on kasutaja kohta uuringute tegemine.

Alustage kasutajauuringut olemasolevate teabeallikatega

Kasutajauuringute protsess laiendab ajaskaala veidi ja teie kulud varieeruvad , kuid nii aega kui ka kulusid saab minimeerida. Üks võimalus on alustada olemasolevate ja hõlpsasti juurdepääsetavate teabeallikatega kasutajate käitumise kohta. Mõned neist meetoditest võivad hõlmata järgmist:

• Andmete analüüs
• Kasutajate arvustused ja hinnangud
• Klienditugi
• Turu uuring
• Kasutatavuse test

Kvaliteetne kasutajauuring võtab aega ja ressursse. Alustuseks võite siiski kasutada olemasolevat teavet, et saada ülevaade sellest, mida teie kasutajad vajavad.

Kui peate koguma kvantitatiivseid või kvalitatiivseid andmeid, teavitatakse sellest, millist tüüpi uurimismeetodit kasutada. Soovitav on eraldada rohkem kui ühest uurimismeetodist ja sünteesida leiud. Vaatame mõningaid olemasoleva teabe allikaid lähemalt.

Andmete analüüs

Kui töötate olemasoleva tootega, võib teie kliendil olla selle kasutamise kohta andmeid ja teadmisi. Kasutajaandmete analüüs on kasutajauuringute meetod, mille eesmärk on saada hea ülevaade toote üldisest kasutamisest: mitu külastajat külastab veebisaiti, milliseid lehti külastatakse kõige rohkem, mitu inimest laadib rakenduse alla ja millisest geograafilisest piirkonnast, kust külastajad tulevad, millal nad lahkuvad, kui palju aega veedavad ja kus ... ja nii edasi.

Kasutajaandmete analüüsi vaadates võib asjatundja hakata tegema mõned järeldused selle kohta, mida kasutajad teevad või ei tee ja miks. Vaadates näiteks rekordite väljalangevust, võib see viidata probleemile vormi kujunduses. Kerimissügavus ja riivsaia analüüs võivad näidata, milline sisu on külastajatele kõige atraktiivsem.

Kasutajaandmete analüüs annab teavet selle kohta, kuidas kasutajad sisu leiavad, mida nad vaatavad ja kuhu lähevad.

Kvantitatiivsed andmed suudavad siiski ainult osa pildist maalida. See ei ütle teile, milline on kasutajakogemus, mida arvavad kasutajad teie teenusest või miks nad teie veebisaidil aega veedavad. Ainuüksi andmeanalüüs võib teile öelda, kui kasutaja lahkub, kuid see võib anda vaid osalise vihje, miks.

Näiteks näitavad andmed, et kasutajad veedavad palju aega konkreetsel lehel. Mida see ei seleta, on miks . Põhjus võib olla see, et sisu on veenev, mis tähendab, et kasutajad leidsid selle, mida nad otsisid. Teisalt võib see viidata sellele, et kasutajad otsivad midagi, mida nad ei leia.

Andmete analüüs on hea lähtepunkt, kuid statistika tõlgendamise toetamiseks on vaja rohkem kvalitatiivseid andmeid.

Kasutajate arvustused ja hinnangud

Teie kliendi toode võis kasutajatelt tagasisidet saada. Veebisaidil võib olla kommentaaride või hinnangute jaotis ning saadaval võivad olla ka välised allikad. Inimesed võisid sellest rääkida blogipostitustes või arutelufoorumites või anda rakenduste arvustusi rakenduste poes. Uurige erinevaid allikaid, et saada aimu, mida kasutajad räägivad.

Seda tüüpi kvalitatiivse uurimismeetodi kasutamisel on siiski oluline teada piiranguid. Inimesed kipuvad negatiivsete kogemuste kohta kommentaare ja hinnanguid jätma, ärge võtke seda põhjuseks kasutajate arvustustest eemale hoidmiseks või kommentaaride eiramiseks.

Selle asemel proovige leida vastustest mustreid ja kommentaaridest korduvaid teemasid. Siin on mõned näpunäited, kuidas kasutaja sisendist maksimumi võtta:

• Palun kontrollige, kas negatiivsetes kommentaarides on midagi ette võetud.
• Võrrelge negatiivsete kommentaaride ajastamist väljaannete ja muudatuste logidega. Isegi suured rakendused võivad kannatada kehvade värskenduste all, mis toob värskendusele järgnevatel päevadel palju negatiivset tagasisidet.
• Võimaluse korral eemaldage trollide postitatud alusetud kommentaarid.
• Mida ütlevad kasutajad konkursi kohta? Tehke kindlaks positiivsed ja negatiivsed eristajad.
• Ärge tuginege liiga palju 'professionaalsetele ja sõltumatutele' arvustustele, sest need pole alati väga professionaalsed ega sõltumatud.

Kasutajate tagasiside on hea allikas korduvate probleemide ja pettumuste kohta teabe kogumiseks, kuid see ei anna teile täiesti objektiivset ülevaadet sellest, mida kasutajad teie tootest arvavad.

Klienditugi

Klientidel võib olla klienditeeninduse vihjeliin või müüjad, kes on juba kasutajabaasiga kontaktis. See on hea ressurss, et paremini mõista, millega kliendid võitlevad, milliseid küsimusi neil on ja millised funktsioonid / funktsionaalsus neil puudub.

Paari kiire intervjuu seadmine kõnekeskuse esindajatega ja isegi mõne kõne jälgimine võimaldab teil koguda kasulikke andmeid ilma liiga palju aega ega raha investeerimata. Fookusgrupi juhtimine on ka suurepärane viis panna kasutajagrupp klienditoe kaudu kogutud teavet arutama ja seda laiendama. Uuringu käivitamine on veel üks odav meetod, et julgustada kasutajaid kommentaare esitama.

Kliendiintervjuud ja fookusgrupid on suurepärane võimalus saada tegelikelt kasutajatelt praktilist tagasisidet.

Klienditeenindus annab hea võimaluse õppida tundma potentsiaalseid täiustamisvaldkondi, kuid toote sisemiste probleemide kohta üksikasjaliku teabe saamiseks peate siiski süvenema.

Turu uuring

Kliendil võib olla kliendibaasi kohta põhiteavet, näiteks täpne demograafiline teave või hea arusaam erinevatest turusegmentidest. See teave on väärtuslik, et mõista mõningaid ostuotsuse taga olevaid tegureid.

veebirakendus mobiilirakendusse

Uurides turu-uuringute teavet, saab UX-i ekspert saada parema ettekujutuse mitmesugustest kasutaja käitumise teguritest. See uurimus aitab tõstatada küsimusi selle kohta, kuidas võib sihtkasutaja vanus või geograafiline asukoht arvestada toote mõistmist ja kasutamist.

Turu-uuringud on hea teabeallikas, et paremini mõista, kuidas klient mõtleb, millised on tema turunduseesmärgid ja milline on nende turg. Järeldusele jõudmiseks tuleks seda kaaluda koos teiste kasutajakogemuste uuringutega.

Kasutatavuse test

Kui teil on õnne, võis teie klient teha mõne kasutatavuse testimise ja saada teavet selle kohta, mis kasutajatele toote juures meeldib või ei meeldi. See teave aitab teil mõista, kuidas inimesed toodet kasutavad ja milline praegune kogemus välja näeb.

See ei ole kvantitatiivne uurimine ja seetõttu ei saa te numbreid ega statistikat, kuid see aitab teil tuvastada peamised probleemid ja võimaldab teil paremini mõista, kuidas kasutajagrupp teie liidest tõlgendab.

Kasutatavuse testimine aitab tootemeeskondadel mõista ja optimeerida kasutajavooge ja kasutajakogemuse kujundamist.

Väga informatiivne meetod toote kasutatavuse hindamiseks on heuristilise analüüsi tegemine kuigi mõnele kliendile võib seda olla keeruline müüa. Lõpetage harjutus aastal ülesande analüüs See võib olla madalama hinnaga kvalitatiivse uurimistöö metoodika kasutatavuse testimiseks.

Sellised tegevused nagu kaartide sorteerimine aitavad teil mõista, kuidas kasutajad teavet korrastavad ja prioriseerivad. Kontekstuaalsete intervjuude läbiviimine, jälgides, kuidas kasutaja teie tootes õiges keskkonnas navigeerib, aitab teil saada väärtusliku ülevaate tema mõtteprotsessist.

Kasutatavuse testimine need on veel üks hea viis toote peamiste probleemkohtade tuvastamiseks. Samuti on võimalus käivitada mõni kiire kaugtesti seanss, kasutades teenuseid nagu usertesting.com andmete kogumiseks.

Kuidas õpetada oma klienti kasutajauuringute väärtusele

Eelarve võib olla väike ja ajaskaala kitsas, kuid kasutajauuringute eiramine tuleb lõpuks tagasi teid kummitama. Aidake oma klientidel kulukaid riske vältida, teadvustades neile kasutajauuringute eeliseid.

Kui suur on hea kasutuskogemuse investeeringutasuvus? UX-i eksperdid peavad suutma klientidele edastada kasutajauuringute väärtust.

Klient võib nõuda, et kasutajauuring pole vajalik, kuna ta on kindel oma võimetes UX-i eksperdina. UX-i disainerina peate kasutajate uuringuid vaatama oma tööriistakomplekti osana, täpselt nagu haamer või saag. Ta aitab teil oma kogemusi praktikas rakendada ja nii nagu puusepp ei saa ilma saeta töötada, ei saa te oma tööd teha ka ilma tööriistadeta.

Ükskõik kui palju teil on disainerina kogemusi, pole üldisi lahendusi. UX-i disainilahendused sõltuvad alati kasutajagrupist, seadmest ja kasutuskontekstist, seega on oluline, et need oleksid iga toote jaoks vastavalt määratletud ja mõistetavad.

Olete UX-i disainiekspert, aga mitte kasutaja . Kasutajauuring aitab erapooletut ärakuulamist; õppida tundma kasutajate loomulikku keelt, nende teadmisi, vaimseid mudeleid ja nende elukonteksti.

Suurepärane UX-i disainer kasutab erinevaid kasutajauuringute meetodeid ja võtab andmeid erinevatest allikatest.

Teine argument kasutajauuringute läbiviimise vastu on see, et toode saab 'parimaid tavasid järgides' edukaks. Parimad tavad pärinevad disainiotsustest konkreetses kontekstis, kuid digitaalne tööstus areneb kiiresti. Disainitrendid ja parimate tavade soovitused muutuvad pidevalt ning fikseeritud reeglite raamatut pole.

Tootedisainerid nad peavad suutma kohaneda ja kohaneda trendide, kasutajate käitumise ja tehnoloogia muutustega. Need otsused tuleb teha kasutajakogemuse uuringute põhjal, mitte ainult teiste erinevate projektide jaoks kasutatavate tavade põhjal.

Mõned kliendid või huvitatud isikud võivad nõuda, et nad teaksid kõike, mida nende kasutajate kohta teada on, ja seetõttu pole kasutajauuringud vajalikud. Ilma selge pildita, mida kasutajad teevad ja miks, puudub aga suur pusletükk.

Kliendi kutsumine kasutajale vajab avastamisseanssi, mis aitab neil jälgida, kuidas kasutajad teie toodet kasutavad. Alustage väikestest testidest ja kasutage kaugkasutatavuse testimise tööriistu, näiteks usertesting.com kiire teabe ja videote saamiseks kasutajatest. Teie klient võib tulemusi üllatada.

Nendest harjutustest pärinev töötoode võib olla kasutaja teekonnakaart või kasutaja ülesannete voog. Proovige hankida visualiseeritud dokument, mis tuvastaks lahendamata küsimused, et saaksite määratleda alad, mis vajavad täiendavat uurimist.

UX-i disainer kaardistab kasutajavood ja kliendi teekonnakaardid, et mõista kasutaja kogemusi.

Mõni klient võib sellele viidata isikud kasutajauuringute asendajana. Inimesed on hea vahend sihtkasutajate rühma käegakatsutavamaks muutmiseks ja vajaduste rahuldamiseks, näiteks kasutajate põhiülesannete voogude loomiseks ja kuidas see võib erinevate rühmade jaoks erineda. Kuid tähemärgid on mõeldud sihtkasutajaskonna tuvastamiseks ja tootemeeskonna kasutajale empaatia saamiseks.

Inimesed aitavad teil sellest aru saada WHO on toote kasutajad, kuid mitte kuidas nad kasutavad toodet. Nad visandavad teatud atribuudid, käitumise ja motivatsiooni, eesmärgid ja vajadused, kuid ei anna UX-i uurija harjumusi, kultuuri ega sotsiaalset konteksti.

Kasutajapersoonid on kasulik algus kasutajauuringutele.

Tugeva toote kujundamiseks on vaja paremini mõista tegelikku kasutamist. Disainerid peavad teadma, kuidas inimesed tootega töötavad, mida nad sellega teevad ja millal nad on pettunud. Küsige lisateavet kasutajate lugude ja ülesannete voogude kohta, et inimesi ära kasutada.

Üldiselt kardetud argument teadusuuringute vastu on see, et eelarves pole piisavalt. Sel juhul leidlik disainer ole loov . Eelnimetatud teabeallikad kasutajate käitumise kohta (pealkirja all: 'Alustage kasutajauuringut olemasolevate teabeallikatega') peaksid olema hea lähtepunkt ideede jagamiseks oma kliendiga, isegi kui teie eelarve on väike. Nende kasutajauuringute meetodite tulemused teavitavad ja suunavad kõiki kasutajauuringuid, mida peate vajalikuks.

Vigadeni viinud valesti tehtud otsused võivad lõppkokkuvõttes olla kallimad kui hea uurimistöö hind. Teavitage oma kliente riskidest, kui tootedisaini otsused tehakse ilma kasutajast hästi aru saamata.

Kasutajauuring on iga hea kasutajakogemuse alus

Kasutajakogemus on paljudes ringkondades endiselt natuke 'salapärane' ja mitte-disainerid ei pruugi teada, mis on kasutajauuring. Kõik räägivad kasutajakogemusest, kuid seda on raske määratleda, sest hea kogemus on iga kasutaja silmis.

Seetõttu on teadustöö võtmetähtsusega konteksti, kasutaja eesmärkide ja tõeliselt erakordse kasutajakogemuse kujundamiseks vajaliku mõtlemise mõistmiseks.

Mida läbipaistvam olete oma tööprotsessis, seda paremini mõistab klient teie tööriistu ja teavet, mida ta vajab heade otsuste langetamiseks.

Kasutage kasutajauuringute andmeid ja teadmisi, et kujundusi teavitada ja kasutuskogemust optimeerida.

Kuigi mõned kliendid ei pruugi olla avatud ideele kasutada täiendavaid ressursse uurimiseks, on vaja, et kasutajakogemuse spetsialistid selgitaksid kasutajauuringute väärtust ja toetaksid vajaduse korral täiendavaid uuringuid. Selle saavutamiseks vajavad UX-i disainerid läbirääkimisoskust. Aidake vastata küsimusele: Miks on kasutajakogemus oluline?

Õnneks on korralik kasutajauuring kasulik nii klientidele kui ka UX-i disaineritele, seega peaks klientide veenmine suunama rohkem ressursse teadusuuringute jaoks enamikus olukordades. Vastumeelseid kliente saab mõjutada, kui neile näidatakse kasumlikke kasutajauuringute meetodeid, ja loodetavasti aitavad mõned selles artiklis välja toodud näpunäited ja ressursid disaineril oma olukorda isegi siis, kui raha napib.

•••

Seotud artiklid kasutajauuringute ja kasutatavuse testimise kohta:

node.js: serveripoolne

Tõhusate UX-uuringute läbiviimine: juhend
Korraldaja netoskoori pole piisavalt - vajab kasutajauuringuid
Kuidas viia kasutatavuse testimine läbi kuue etapiga