Suurepärased disainerid aitavad meeskondadel ja sidusrühmadel paremaid otsuseid langetada, kasutades küsimusi võimaluste tuvastamiseks, põhivajaduste paljastamiseks ja kasutaja konteksti mõistmiseks

Inspireerituna värviosakeste õhust eraldamiseks kasutatavast tsentrifuugist lõi James Dyson 1983. aastal pärast läbikäimist maailma esimese kotita tolmuimeja 5127 prototüüpi , kujundusmõtlemise kehastus. Kindlasti pidi James sel teel palju küsimusi esitama ...

Disainerid seisavad iga päev silmitsi raskete probleemidega, probleemidega, mis nõuavad disainilahenduste leidmist, mis käsitleksid ärilisi ja tehnilisi piiranguid ning vastaksid kasutajate vajadustele. Samal ajal ei tohiks takistada vajadust kiiresti lahendusi leida disainerid mõista probleemi keskpunkti ja ka kasutaja konteksti algusest peale.

Kriitilist „uurimisetappi” ei tohiks tähelepanuta jätta: see on disaini mõtlemisprotsessi oluline osa. See on koht, kus hoolikalt sõnastatud küsimused näitavad end suurepärase võimalusena lahendada disainiprobleeme enne, kui disainerid isegi disainima hakkavad.

Küsimused on meie uudishimu ja huvi millegi vastu tõeline väljendus. Need on vahendid, mille abil inimesed otsivad ümbritsevas maailmas tähendust ja käivitavad sageli meie valmisoleku seda uurida.

Kui disainerid seisavad silmitsi probleemiga, on nende aju programmeeritud leidma kohe piisavalt hea lahendus ja vastavalt sellele käituma. Siiski on oluline märkida, et need, kes soovivad pakkuda edukaid tooteid ja teenuseid, peavad väärtuslike teadmiste saamiseks probleemidega silmitsi seisma ja neist sügavamalt aru saama.

Teades, kuidas küsimused toimivad ja kuidas neid mõistlikult kasutada, disainerid Nad saavad vallandada heade küsimuste potentsiaali mõistmise arendamiseks, fantaasia aktiveerimiseks ja koostöö edendamiseks.

Miks disainerid küsimusi ei esita

Disainerid tegutsevad sageli kiiresti muutuvas keskkonnas, mis seda nõuab keskenduge kiiretele lahendustele ja kohaletoimetamisele . Selles kontekstis on sellised küsimused nagu 'Miks me peame selle probleemi lahendama?' VÕI 'Kuidas te seda probleemi märkasite?' Mis võib viia aluseks olevate põhjuste ja vajaduste parema mõistmiseni, mida peetakse protsessi pidurdavateks katkestusteks.

Ehkki kiired võidud on mõnes olukorras aktsepteeritavad, on disaineritel ka vastutus aidata meeskondadel suunda seada ja mitte raisata väärtuslikke ressursse, mis töötavad ükskõik kui kiiresti valedel teemadel.

Disainerid on nagu detektiivid; nad vajavad oma juhtumite lahendamiseks teavet paljudest erinevatest allikatest. Ja mis on heade detektiivide põhioskus? Esitage arukaid küsimusi aidata neil juhtum selgitada, mõistatus lahendada ja tõde avastada.

Miks disainerid ei esita küsimusi nii tihti kui peaks?

Mõned disainerid nad kardavad inimesi häirida . Kui keegi esitab meeskonnale uue idee või lahenduse, võivad nõrkusi või katmata alasid paljastavad küsimused omanikke ebamugavaks muuta. Nad arvasid, et neil on see kõik selgeks saanud, ja äkki ilmub pildile ebakindluse element.

Nad mõistavad, et on rohkem mõelda, kui nad tingisid, nii et nad näevad disainerit 'vaevana'. Disainerid peavad selgeks tegema, et nad pole selleks, et inimesi häirida või protsessi asjatult aeglustada, vaid selleks, et aidata meeskonnal paremaid tooteid ehitada; järelikult tuleks teie tagasisidet vaadelda kui väärtuslikku panust ja mõistliku disainiprotsessi otsustavat osa.

Paljud inimesed mõtlevad sellele disainerid jooksvalt tasemel Otsused langetavad tehnoloogia-, äri- ja turundusmeeskonnad, samal ajal kui disainerid lihtsalt täidavad käske. Aga disainerid nende ülesandeks on ka disaini väärtuse paljastamine strateegilisel tasandil.

Mõned disainerid puudub enesekindlus ja koolitus nii häid küsimusi esitada kui ka seda teha viisil, mis näitab selgelt teie tahet aidata ja koostööd teha. Nagu kõik elus, on ka heade küsimuste esitamine koolituse küsimus. Mida rohkem teete seda, seda paremini saate sellega hakkama. Selle artikli üks eesmärk on pakkuda disainerid mõned ideed, mis aitavad teil heade küsimuste esitamise alal alustada.

Efektiivsed küsimuste tüübid disaineritele

Hea küsimus on see, mis võimaldab teil lahke , kvaliteeti Y kogus vajaminevat teavet. Selleks peavad disainerid otsustama mõlemad lahke küsimustest, mida nad kasutavad režiimis milles need on sõnastatud.

Need on mõned põhilised, kuid väga tõhusad tüübid:

Avatud küsimused nad julgustavad inimesi mõtisklema ja paljastama, mis on nende jaoks oluline. Need võimaldavad inimestel oma mõtete õigustamise asemel vabalt laiendada seda, mis on neile mugav. Avatud küsimused uurivad pigem võimalusi, tundeid ja põhjuseid. Michael J. Marquardt, raamatu autor Juhtimine küsimustega kirjeldab mõnda tüüpi avatud küsimusi:

• Uuriv Küsimused sunnivad laienema uutele vaatepunktidele ja avastatud aladele. Kas olete mõelnud…
• Küsimused afektiivne nad paljastavad inimeste tundeid millegi suhtes. Kuidas suhtute…?
• Küsimused läbimõeldud julgustada rohkem välja töötama. Mis teie arvates põhjustab ...?
• Küsimused sondeerimine kutsub edasi uurima. Kas saaksite kirjeldada, kuidas ...?
• Analüütilised küsimused otsivad probleemi juuri . Mis on ... põhjused?
• Küsimused täpsustamiseks aitavad joondada ja vältida arusaamatusi. Kas sa mõtled seda ...

Suletud küsimused nad nõuavad konkreetseid vastuseid - tavaliselt jah või ei - või sunnivad vastajat valima vastuse komplektist või nõustuma või mitte nõustuma väitega. Suletud küsimused keskenduvad pigem faktidele - mis, millal, kus - ja neile on üldiselt lihtne vastata. Näiteks: 'Kus sa sündisid? Mitu miili sa sõidad kuus? '

erakapitalifondi asutamine

Hea küsimuse anatoomia

A hea küsimus ei sõltu ainult lahke küsimus, mis see on, aga ka kuidas on sõnastatud. La kuju küsimus on osa teie rollist. Head põhimõttelised küsimused tuleks kujundada järgmiste põhimõtete kohaselt:

Head küsimused peaksid olema võimelised. Küsimused võimu eemaldamise kohta keskenduvad sellele, miks inimene ebaõnnestus, mis viib selle inimese kaitserežiimi. Võimestamise küsimusi küsitakse usalduse kaudu: need panevad inimesi mõtlema ja leidma oma vastused, mis annab omandiõiguse üle ja arendab vastutust.

Näiteks tagasiside andmisel võite selle asemel, et öelda lihtsalt: 'Ma ei usu, et see töötab', küsida: 'Milliseid muid võimalusi olete uurinud ja miks valisite selle?' _

Head küsimused peavad eeldused vaidlustama. Need peaksid aitama olukorda selgitada ja panna inimesed, meeskonnad ja organisatsioonid uurima nende tegevust juhtivaid meetodeid, protsesse ja konventsioone.

Head küsimused peaksid inimest lähemale tooma . Nad peaksid julgustama mõtisklusi ja aitama inimestel minna ilmsest kaugemale. Head küsimused motiveerivad inimesi asju järgmisele tasandile viima. Näiteks tehnoloogiameeskondadega rääkides võiksite küsida: 'Kas saate seda teha?': 'Kui eeldada, et see on õige tee, siis mida teil selle saavutamiseks vaja on või mida eemaldada?'

Head küsimused peaksid innustama uuenduslikku mõtlemist. Head küsimused avavad uusi võimalusi. Nad kaasavad inimesi lahknevatesse mõtteprotsessidesse, mis viivad uute vaatenurkadeni. Näiteks uue sisselogimisekraani kujundamisel võite selle asemel küsida: 'Kuidas saaksime sisselogimisprotsessi kiirendada?' 'Kuidas saaksime oma kasutajatele väärtust pakkuda, ilma et peaksime sisse logima?'

Heade küsimuste seadistamine

Isegi kui valite õige tüüpi küsimuse ja raamistate selle õigesti, peate seadma etapi nii, et teised saaksid aru, miks te küsimusi esitate ja mille jaoks. Disainerid ei ole kohtunikud, nad on abistajad, kes pakuvad informatsiooni liikumise konteksti osana disainimõtlemise raamistikust ja aitavad kõigil teadlikke otsuseid langetada.

Siin on protsess, mis aitab seda saavutada:

Võta vastu õppiv mõtteviis. Meie mõtteviis raamistab viisi, kuidas me maailma näeme. Õpilane on optimistlik ja otsib mõistmist kui viisi oma tegevust suunata. Ole uudishimulik, tähelepanelik ja vastuvõtlik. Te ei ole kohtunik, vaid olete disainer, kes peab otsuste tegemiseks probleemi põhjalikumalt uurima, nii et andke inimestele sellest teada.

Leidke õiged inimesed, kellelt küsida. Uurige välja, kes saab teid kõige rohkem aidata ja veenduge, et teil neid oleks: kohanege nende ajakavaga, leidke parim aeg nende kaasamiseks ja kaasake oma projekti.

Seadke lava. Küte. Pakkuge konteksti ja laske inimestel end mugavalt tunda, et nad oleksid avatud ja valmis.

Esitage oma küsimusi. Mõnikord soovite lihtsalt, et inimesed avaldaksid oma mõtteid millegi kohta. Muul ajal soovite esitada konkreetseid küsimusi, isegi kui teate, et see on nende jaoks ebameeldiv. Kui teil on tõesti vaja vastuseid, seadke lava korralikult ja küsige neid ikkagi.

Kaeva sügavamale. Esitage lisaküsimusi, et saada rohkem ülevaadet ja selgitada, et kõik saavad aru samast asjast. Kasutage vaikuse jõudu - lihtsalt vaikige, vaadake inimestele silma ja noogutage oma pead - nii saate oma mõtteid ja ideid segamatult laiendada.

Kuidas saaksite häid küsimusi esitada? Mõista mõistmist?

Head küsimused vaidlustavad praeguse olukorra, sundides inimesi pöörama tähelepanu sellele, mis tegelikult toimub. Need aitavad teada saada, kuidas asjad toimivad, kes on sellega seotud ja kuidas see kõik on seotud. Küsimused aitavad luua selge olukorra kaardi.

Leidke probleemi juur. Mõned disainerid keskenduvad sümptomitele ja pakuvad neile lihtsalt lahendusi. Suured disainerid Hea diagnoosi saamiseks keskenduvad nad nende sümptomite päritolu mõistmisele.

Väljakutse eeldused. Inimestel, meeskondadel ja organisatsioonidel on oma harjumused ja protsessid. Head küsimused aitavad teil tuvastada oma kallutatust ning leida uusi vaatenurki ja vaatenurki.

Mõista konteksti. Disainerid kasutavad erinevaid kaardistamisvõtteid, et saada selge ettekujutus kogu süsteemi toimimisest. Nad kasutavad etnograafiat ja empaatiat, et mõista inimeste käitumist ja vaimseid mudeleid. Head küsimused aitavad teil saada väärtuslikke teadmisi ja avastada konkreetses kontekstis aset leidvaid sotsiaalseid, majanduslikke või kultuurilisi mustreid.

Sügavamat mõistmist loovate tehnikate küsitlemine

5 miks

See meetod aitab teil saada sügavamat mõistmist algpõhjustest ning inimeste aluseks olevatest veendumustest ja motivatsioonist, see on õige disainimõtlemise protsessi keskmes. Sakichi Toyoda, üks Jaapani tööstusrevolutsiooni isasid, töötas selle tehnika välja 1930. aastatel. Selle rakendamiseks toimige järgmiselt.

1. Inimesed ei osta meie veebipoest tooteid. - Miks?
2. Kuna nad ei tee ostu lõpule, jäävad nad alles. - Miks?
3. Sest nad kipuvad ostukorvi hülgama. - Miks?
4. Sest käru on koht, kus me näitame saatmise üksikasju ja nende arvates on 10 päeva liiga pikk. - ** Miks? **
5. Sest inimesed ostavad meie toote kellelegi kingituseks vaid paar päeva enne kingituse kuupäeva. 10 päeva on saatmiseks liiga pikk.

Küsimus viies tootedisainerid nad jõudsid probleemi juure lähemale ja valgustasid uusi lähenemisviise, et arvata, et need pole tingimata algsed, oletatud probleemid. Täpsema kirjelduse saamiseks 5 miks miks , külastage Mindtools .

Kes, mida, kus, millal, miks ja kuidas

See on veel üks raamistik, mida saab kasutada olukorra ja konteksti analüüsimiseks ning sügavama mõistmise saavutamiseks. Iga kord, kui olete probleemiga silmitsi, aitab nende küsimuste esitamine saada praegusest olukorrast selge pildi, juhtida kriitilisi valupunkte ja leida võimalikke viise probleemi lahendamiseks konkreetsete meetmete võtmiseks:

• WHO kas see segab olukorra protsessi? Kasutajad, huvitatud isikud, tarnijad, kliendid, meeskond ...
• Seda elemendid moodustavad olukorra? Toimingud, käitumine, elemendid, tööriistad ...
• Kus juhtub? Geograafiliselt, kultuuriliselt, sotsiaalselt, majanduslikult ...
• Millal kas see juhtub? Minevik, olevik, tulevik, olukorra kontekst (kui mul on kiire), sagedus ...
• Miks kas see juhtus? Põhjused, piirangud, vajadused, motivatsioon ...
• Kuidas kas olukord loodi? Protsessid, mõõdikud, tulemused ...

Kuidas saavad disainerid vabastada kujutlusvõimet, esitades suuri küsimusi?

Suurtel küsimustel on võime meid viia ettekujutamatutesse stsenaariumitesse ja muuta seda, kuidas me reaalsust näeme. Sellised küsimused nagu 'Kuidas see oleks aastal 2050?' Need viivad meid mõtteviisini, kus meie praegused piirangud ja eelarvamused enam ei kehti, sundides tegutsema uute paradigmade all.

Millal mõtleme olukorra ümber selliste küsimustega nagu 'Mis oleks, kui kõik inimesed oleksid pimedad?' Me vaidlustame uskumuste ja väärtuste kogumi, mida kasutame tähenduse järeldamisel, nii et meie vaade olukorrale võib dramaatiliselt muutuda. Kui inimesed näevad asju uuest vaatenurgast, siis see juhtub innovatsioon .

Kujutlusvõimet vallandavate tehnikate küsitlemine

On mõned küsimuste alustajad, mis aitavad teil oma küsimusi raamida viisil, mis julgustab fantaasiat ja paneb inimesi uusi vaatenurki välja töötama:

• Mis juhtuks, kui…?

• Kuidas oleks teisiti, kui…?
• Oletame, et…
• Mis oleks, kui me teaksime ...?
• Mis muutuks, kui ...?
• Kuidas muidu saaksime ...?

Kuidas saavad disainerid julgustada koostööd, esitades suuri küsimusi?

Küsimused on ka hea viis aidata meeskonnakaaslastel oma kujunduses kriitilisi punkte tuvastada ja otsuste jaoks tugevamaid argumente leida. Aruka ja konstruktiivse * tagasiside ** abil saab kogu meeskond kasu kõigi vaatenurgast ja asjatundlikkusest.

Küsimise asemel 'Kas see suhtlus pole veidi ebamugav?' Mis võiks panna inimesed kaitsesse, suured disainerid nad esitavad selliseid küsimusi nagu 'Milliseid muid võimalusi kaalusite ja miks valisite just selle?' See aitab inimestel oma tööd kajastada, selgitada, miks, ja näha küsimusi kingitusena.

Küsimused tekitavad austust ja näitavad üles huvi teiste tunnete ja mõtete vastu. Aidake joondage meeskonnaliikmed , selgitada eesmärke ja anda inimestele vastutustunne ja kuuluvus.

Küsimused parandavad ka eneseteadlikkust ning arendavad paremaid kuulamis- ja mõistmisoskusi. Kui esitate meeskonnakaaslastele küsimusi, saate teada, kuidas nad mõtlevad, millesse usuvad, kuidas tunnevad end teatud olukordades jne. Aidake luua tugevaid sidemeid meeskonnaga.

Koostööd soodustavate tehnikate küsitlemine

Disainmõtlemise harjutuse raames on mõned küsimuste alustajad, mis aitavad küsimusi raamistada nii, et see suurendaks usaldust ja julgustaks meeskonna koostööd:

• Kuidas suhtute…?
• Kuidas kirjeldaksite ...
• Kuidas me saaksime ...?
• Millist abi peame…

Disaini mõtlemise protsess suurte küsimuste abil

Küsitlemine on võimas tööriist, mida iga disainer peaks saama vabalt kasutada. Kujundusmõtlemisprotsessi osana võivad küsimused aidata teil olukorda mõista ja väärtuslikku teavet saada. Samuti võivad nad edendada loovust ja innovatsiooni organisatsioonis ning aidata meeskondadel ühineda ja ühineda.

Küsimuste esitamine ja infovoolu võimaldamine on üksikisiku ja organisatsioonina kasvamiseks hädavajalik. Kuid küsitav kultuur nõuab ka usalduse ja vastutuse õhkkonda, kus austatakse ja propageeritakse kõigi tarkust ja võimeid.

Disainerina küsige küsimusi ja veenduge, et kõik saaksid aru, et need tulenevad ehtsast uudishimust ja soovist uurida toote disaini põhjalikumalt eesmärgiga leida parim disainilahendus.