Toote kujundamisel tuleb disainerid Nad otsivad parimat lahendust selle tagamiseks, et toode vastaks nii kasutaja kui ka ettevõtte vajadustele. Konverteerimine on oluline ärieesmärk, kui veenda potentsiaalset klienti toodet ostma või teie teenust kasutama. Kuid millist rolli mängib hea kasutuskogemuse kujundus, sealhulgas kasutatavuse testimine, võimalikult kõrge konversiooni (st müügi) optimeerimise määra tagamisel?

saada ja muuta excel 2013

On palju artikleid, mis väidavad, et neil on ülim muutmise võti. Alati on uusi suundumusi või moeröögatusi, mis lubavad, et kui muudate nupu konkreetseks värviks, kasutate seda konkreetset pilti või ikooni või kasutate seda kindlat kujundust, tõuseb toote ümberarvestuskurss hüppeliselt.

Konversioonide optimeerimiseks pole siiski ühte suurte maagilist kuuli. Iga kasutaja demograafia vajadused ja käitumine on erinevad. Teisendavate kujunduste loomiseks on hädavajalik kasutada konkreetse vaatajaskonna andmeid.

Kuigi ühiste käitumismudelite abil loodud UX-i parimad tavad on hea lähtepunkt, ei näita kiirparandused toote kasutuskogemuse mõõtmise kohta midagi. Kui on ainult üks näpunäide disainerid peaks kuulama, on keskenduda kasutatavuse test hagitavate andmete kogumiseks.

Parem on mitte järgida selliseid suundumusi nagu 'parim värvide teisendamine', püüdes paremat konversiooni optimeerimist.

Kujutage ette, et teie klient on just käivitanud uue veebisaidi või toote, kuid esialgsed andmed näitavad teisendamine probleeme. Näite illustreerimiseks näib saidi konversioonimäär olevat 0,3%, see tähendab, et ainult 3 1000-st viib neist saavad kliendid. Eeldatavasti nii dramaatiliselt madal määr on ei mida klient otsib.

Kiire Google'i otsing uute kasutajate teisendamise viiside kohta annab tõenäoliselt nimekirja tulemustest, mis esitavad konfidentsiaalseid 'võluväiteid'. 'Punane muutub paremaks kui roheline' 'Oranž võidab mis tahes värvi!' “Lisage pilte kassidest! Kõik armastavad kassipoegi! ' 'Inimeste pildid muutuvad paremaks!' 'Tootepildid muutuvad paremaks!' 'Igaüks väidab, et on lõplikult tabanud veebisaidi teisendamise saladuse.'

Ehkki kõik need lähenemisviisid võisid olla edukad ühes või mitmes stsenaariumis, on tõenäosus, et need kiirparandusega disaini näpunäited sobivad iga saidi või toote jaoks, väike. Väidete taga pole andmeid, et iga saidi kohal oleva oranži nupu tegemine aitab neil kõigil paremini konverteerida. Sellegipoolest seal on andmed selle toetamiseks mida kasutajad tegelikult huvitavad on see, et veebisait hõlbustab nende soovide leidmist; teisisõnu, peab olema kasutatav .

Konversioonide optimeerimine ei tähenda ainult kaasaegsete värvide kasutamist CTA-nuppudes. Lõppkokkuvõttes peab sait olema 'kasutatav', mis tähendab, et rahuldada konkreetsete kasutajate vajadusi tõhusalt ja minimaalse hõõrdumisega. Kasutajate paremaks mõistmiseks kasutage kasutatavuse analüüsi eeliseid ja parandada kliendikogemust avaldab konversioonidele suuremat ja püsivamat mõju kui ükskõik mis värvi see kuu kõige populaarsem CTA-nupp on.

Kasutajate käitumisandmete analüüsimine konversioonide parema optimeerimise eesmärgil (allikas: Konna kujundus )

Konversioonide optimeerimine kasutatavuse kaudu

Enne konversioonide optimeerimise alustamist on vaja vastata paarile olulisele küsimusele.

• Mõista publikut - Kes on sihtrühm? Koguge demograafilisi andmeid ja küsige, kas veebisait on nende jaoks kohandatud.
• Määratlege mõõdetavad eesmärgid - Kas see sait on mõeldud selleks, et hõivata rohkem e-kirju, panna inimesi teenust registreerima või panna neid toodet ostma? Keskenduge põhieesmärgile ja määratlege testitavad edumõõdikud.
• Analüüsige kasutatavuse skoore - Kuidas saate veebisaiti või toodet kasutada? Parandusvõimaluste leidmiseks vaadake UX-i testimistööriistu ja kasutatavuse mõõdikuid.
• Sisu optimeerimine - Kas saidi sisu on lihtne lugeda? Mõelge, kas sisu on suunatud sihtrühma isikupära ja haridustasemele ning kas see edastab selgelt sõnumit / eesmärki.
• Leidke sademeid - Kas kohaletoimetamise kohti on ilmselge? Vaadake põrkemäära, lehel viibimise aega ja toimivust lehe või saidi piirkonna kohta.

Nendele küsimustele vastamine on kliendikogemuse parandamiseks ja seega ka konversioonide suurendamiseks ülioluline. Kui nendele küsimustele on vastatud, saavad disainerid hakata määratlema kasutatavuse eesmärke ja optimeerida veebisaidi teisendamist.

php teisendab utf-8

Kasutuskogemuse, mitte ainult kuumuse mõõtmiseks vaadake kasutatavuse testi andmeid.

Mõista sihtrühma

Sõnastage täpne määratlus, kes on sihtmärk. Kui toode on mõeldud 18–24-aastastele inimestele, peaksid seda kajastama vastav sisu, disain ja kasutatavuse mõõdikud. Levinud viis oma sihtrühma mõistmiseks on loomine isikud .

Inimesed need on fiktiivsete või tegelike inimeste mudelid, kes kirjeldavad sihtrühma liikmeid, kirjeldades üksikasjalikult nende vanust, demograafilist teavet, ametit, tehnoloogiat ja mida nad soovivad saavutada. UX-i teadlased sünteesivad seda tüüpi ux-uuringud, et aidata disaineritel luua empaatia ja suunata oma sihtrühma kujundusotsuseid. Inimesi saab koolitada kasutajaintervjuude, fookusgruppide ja muude kasutatavuse testimise vahendite kaudu kogutud andmete põhjal.

Inimesed on teie toote esinduslikud kasutajad, kes aitavad parandada kliendikogemust ( Miklos Philips ).

Andmeplatvormid nagu Google Analytics Need on ka suurepärased kohad oma kasutajate kohta põhjaliku teabe leidmiseks, näiteks kus nad asuvad, milliseid seadmeid nad kasutavad ja milline sisu tekitab nende huvi. Samuti meeldib kuumakaardi jälgijatele Hull muna need aitavad selgitada, mida kasutajad saidi külastamisel vaatavad ja teevad. Lisage need ideed profiili loomisel, kes teie kasutajad on ja mis neid huvitab.

Mõelge, kas olemasolev sait või toode sobib märkides määratletud omadustega. Seoste, samuti lahenduse ja tegelaste vahel esinevate ebamugavuste analüüs aitab mõista selgemini ja seega ka kasutaja konkreetseid vajadusi.

Kasutatavuse andmete määratlus

Sihtrühma põhiomaduste mõistmine on küll osa User Centered Design (UCD) -st, kuid need andmed räägivad ainult osa loost. Kasutajakogemuse mõõtmise ja kasutatavuse analüüsi abil UX disainerid nad saavad parema ülevaate võimalikest konversiooniprobleemidest. o olemasoleva lahenduse hõõrdumisalad ja leida võimalused kliendikogemuse parandamiseks.

Mida mõeldakse kasutatavuse all? Jakob Nielseni sõnul Nielsen Normani rühm 'Kasutatavus on kvaliteediatribuut, mis hindab kasutajaliideste hõlpsat kasutamist.' Selle kasutatavuse määratleb veelgi viis põhikomponenti : õppimisvõime, tõhusus, meeldejäävus, kasutaja vead ja taastumine ning kasutajate rahulolu.

Veebisait või toode, mis pakub suurepärast kasutuskogemust ja kasutatavust, teisendab kasutajaid tõenäolisemalt ja hoiab neid rohkem tagasi, vastupidiselt toretsevale, kuid kasutule.

elementide ja kujunduse põhimõtted

Käitage kasutuskatseid, et näha, kuidas teie sait võrreldakse.

Vaadake olemasolevaid tooteid ja praeguseid analüüsi andmeid. Otsustage, milliseid kasutatavuse mõõdikuid konversiooni mõõtmiseks analüüsida ja võrrelda andmetega. Kasutage seda teavet mõne kasutatavuse eesmärgi määratlemiseks, mis teisendatakse paremaks konversioonistatistikaks ja testimine algab.

Kasutatavuse testimise meetodeid on mitut tüüpi, mis võimaldavad saidi kasutatavuse eesmärkide saavutamiseks kasutada andmeid. Kasutatavustestide läbiviimine reaalsete klientidega võib anda suurepärase ettekujutuse sellest, mis saidil töötab ja mida pole.

Vaadake kasutajakogemust terviklikult, mõõtes kasutuskogemust.

Sellised kasutatavuse testid pole vaja panka lõhkuda või kasutage projekti ajakavasid, kui see on tehtud hoolikalt ja järjepidevalt kasutatavuse testimise plaaniga. Ükskõik, kas isiklikult või konfigureeritud kasutatavuse kaugtestimise tööriista abil, näiteks usertesting.com, tõeline kasutaja saidil või tootel navigeerides saab hindamatu ülevaate saidi kasutatavusest.

Kvantifitseeritud kasutatavuse analüüside läbiviimine on veel üks paljudest kasutatavuse testimise tööriistad aitab selgitada kasutusküsimusi, mis võivad olla konversioonikulud Veebisaidil kasutatavusanalüüsi tegemisel vaadake erinevaid kasutatavuse mõõdikuid ja tabelite andmed.

Näiteks 100 ülesannet prooviva kasutaja jagamine ainult 32 ülesande täitmisega tähendaks edukuse määra 32%. Tabelite tulemused koos olemasoleva lahendusega, et näha, millised kasutatavuse mõõdikud vajavad parandamist ja kui palju. Kujunduse täiustuste kordamisel võrrelge, kuidas need muudatused nende kriitiliste mõõdikute kasutatavuse skoori parandavad.

Enamasti annab kasutuskogemust parandavate muudatuste tegemine parema konversioonimäära. Parem kasutatavus tähendab, et kasutajad ei naudi ainult veebisaiti või toodet, vaid neil on paremad põhjused seda usaldada. Kasutaja või klient, kes tunneb kindel, et teie vajadused rahuldatakse suurema tõenäosusega täidate tellimisvormi, tellite uudiskirja või ostate toodet.

Kasutuskogemuse parandamine disaini abil

Veebisaidi kasutatavus, samuti selle esitusviis, värvid, kaubamärk, sisu: kõik loob kasutajale mõju ja mõne sekundi jooksul võidetakse või kaob tema usaldus.

visuaalse taju geštaltpõhimõtted

Konversiooni paremaks optimeerimiseks leidke kasutajakogemusest valupunktid.

Heitke pilk saidianalüüsi ja kasutatavuse analüüsi käigus kogutud kvantitatiivsetele andmetele ning võrrelge neid kasutatavuse testimise, klientide intervjuude ja vaatluste kvalitatiivsete leidudega. Otsige mustreid, kus konversioonide vähenemist saab millegagi seletada kasutatavuse mõõdikutes. Need ideed peaksid olema aluseks kasutajakogemuse parandamisele, kasutajate usalduse tekitamisele ja konversioonide suurendamisele.

Kui kasutatavuse analüüsi kaudu on tuvastatud kriitilised vead ja kasutatavuse eesmärgid on määratletud, on aeg teha disainiotsuseid, et parandada kasutatavuse põhikomponente. Optimeerige õppimisvõime, et kasutajad saaksid kohe aru, miks nad saidile tulid ja kuidas saate aidata neil nende vajadusi rahuldada.

Tehke põhisõnum hea visuaalse teabehierarhia kaudu selgelt esile. Teavitage kasutajat kohe, et ta on jõudnud õigesse kohta, ja jagage tihe teave seeditavateks tükkideks, mida on lihtne meelde jätta.

See vähendab nende toimingute keerukust, mida kasutajad peavad ülesannete tõhusaks täitmiseks tegema. Muutke registreerimisvormid lihtsaks, eemaldades tarbetud väljad. See juhatab kasutaja protsessi läbi, pakkudes igal sammul selgeid veateateid. Midagi nii lihtsat kui paroolimärgi nõude selgitamine registreerimisvormis võib tähendada erinevust sujuva kogemuse ja mahajäetud ülesande vahel.

Konversioonide optimeerimise osana suurendab hästi tehtud kasutajate kaasamine klientide konversioonimäärasid (allikas Johan Adam Horn ).

Muidugi on kasutajakeskse kujunduse kõige olulisem eesmärk kasutaja eesmärgi täitmine. Rahulolu on üks kasutatavuse põhikomponente ja võib-olla kõige olulisem muutmiseks. Suunates kasutajaid vajalikku leidma ja hõlpsalt otsust tegema, ei paku te ainult suurepärast kasutuskogemust, vaid parandate ka eduka konversiooni võimalusi.

UX-i täiustuste mõõtmine

Pärast disaini täiustusi on aeg võrrelda uut kujundust vana lahendusega. Niisiis, kuidas mõõta uute kujunduste edukust? Võrrelge ühe kujunduse kasutatavuse andmeid koos konversioonimõõdikutega. Kui disainiotsused tehti kasutatavust silmas pidades, peaks mõju ümberarvestuskursile instinktiivselt kõik moest inspireeritud disainiotsused üle jääma ja üle jääma.

gestalt-vastandlikkuse põhimõte on seotud

Hea disain nõuab meeskonnalt sageli katsetamist ja katsetamist. Alati täpsustage, mida testida, ja määrake eelnevalt edukuse mõõdikud. Mida täpsem on test, seda paremaid andmeid saab edasiseks täiustamiseks koguda. Kasutatavuse testimisel vaadeldakse definitsiooni järgi asju kasutaja vaatenurgast, mitte ainult kiirmüügile keskendumist. Empaatia annab teada disainilahendustest, mis aitavad kasutajal vajalikku kätte saada ja omakorda usaldust tekitada.

Kujundused, mis on ilmselgelt loodud selleks, et „trikitada“ kasutaja midagi klõpsama või midagi ostma, kahjustavad lõpuks suhteid selle kasutajaga ja õõnestavad jõupingutusi nende teisendamiseks.

Parem kasutatavus, mis parandab kliendikogemust, suurendab teie klientide usaldust.

Usalduse ja suhete loomine kasutajakeskse kujunduse kaudu. Oma kasutajate vastu usalduse loomisega hoiate neid tagasi ja isegi reklaamite oma äri suust suhu. Positiivsed arvustused ja hea maine muudavad teid paremaks müügivihjeks.

Teine suur põhjus kasutatavusele keskendumiseks on SEO. Kasutatavus loob mitte ainult suurepärase kasutuskogemuse, vaid võib aidata veebisaidil või tootel otsingutulemustes konkurentidest eristuda. Google on väga keskendunud just otsingu kaudu kasutajale vajaliku andmisele. Saidid, mis demonstreerivad võimalust pakkuda kasutajatele seda teavet, on teistest ees, kes lihtsalt üritavad süsteemi lüüa või sellega mängida.

Moevärvid ja stiilitrendid tulevad ja lähevad. Keskenduge kasutatavuse testimisele, andmetele, mitte müra. Looge kujundusi, mis suurendavad usaldust ja muudavad kliente.