2015. aastal külastas IKEA veebisaiti üle 1,6 miljardi inimese. See on viiendik maailma elanikkonnast ja üle poole Interneti-juurdepääsuga inimestest.

Kuid hoolimata sellest uskumatult muljetavaldavast ulatusest oli IKEA-l konversiooniprobleem. Kaupluse veebi- ja mobiiliplatvormid tegid nooremate tarbijate ümberkujundamisel kehva tööd ja põhjuseks polnud brändi puudumine või hinnakujundus; see oli katastroofiline ja aegunud kasutajakogemus.

Võtsin vana veebisaidi ülaosas asuva otsinguriba.

Vähesed, kui üldse, teavad IKEA kasutajad täpselt otsitavate toodete rootsikeelseid nimetusi, mistõttu kipuvad nad otsima pigem konkreetse toote kategooriat.

Kahjuks andis IKEA praegusel veebisaidil lihtne otsing 'raamaturiiul' otsingul need tulemused:

Milline järgmistest pole eelis andmebaasi koondamise vältimisest?

Järelotsing näitas, et IKEA nimetab enamikku oma raamaturiiulitest raamaturiiuliteks, kuid see poleks pidanud tähtsust olema.

The aastatuhandeid nad loodavad, et nende päringutest mõistetakse esimesel katsel ja vanemad tarbijad on hakanud sama ootama.

Alates avalehest kuni üksikute tootelehtedeni takistas IKEA viis suuri asju teha, et jõuda üsna targa põlvkonnani.

Kuidas siis teha kasutuskogemus intuitiivsem, arenenum ja noorte tarbijate jaoks sisukam, säilitades samal ajal kaubamärgi, mida sõna otseses mõttes miljardid inimesed - noored ja vanad - juba usaldavad?

Jagame samm-sammult juhiseid. (Kuuskantvõtit ei kuulu komplekti).

1. samm: kujundage sõbralikum esimene kogemus.

IKEA praegusel veebisaidil tervitati külastajaid koheselt hüpikaknaga, paludes neil oma meililisti tellida. Hüpikaken oli abrasiivne ja ebameeldiv. See jättis halva mulje, nii et eemaldasime selle.

Olen hüpikakna asendanud kastiga, mis libiseb peenelt üle sisu, mis ilmub pärast seda, kui kasutaja on saidil viibinud vähemalt minuti.

mis järgmistest on HTML-i, javascripti ja css-idega hästi kursis?

Registreerimisvõimalus ei häiri ülejäänud saiti ja pakub kohest kokkuhoidu, kui kasutaja otsustab postiloendiga liituda. Kuna IKEA ostjad kipuvad olema kulutusteadlikud, arvasime, et seda lähenemisviisi saab teha allahindlust pakkudes sujuvamaks ja tõhusamaks.

2. samm: peamise lehe ümberkorraldamine.

Siis oli põhileht täis teavet ja võimalusi.

Sait tundus hõivatud ja ükski konkreetne osa ei äratanud kohe tähelepanu, põhjustades valdavat kogemust.

Valisime peamise lehe sisu drastilise vähendamise, keskendudes enam kui millelegi a liugur erinevate ruumitüüpide suurte piltidega.

Tegime ka kõige esinduslikumad pildid tegelikust IKEA kliendibaasist.

Muinasajal leiti suuri ruume kättesaamatutes majades. Tõde on järgmine: enamik ameeriklasi üürib tänapäeval oma kortereid.

Nooremad põlvkonnad lükkavad abielu edasi, saavad lapsi ja ostavad maju.

Niisiis asendasime kategooria avalehel ja sihtlehtedel kasutatud põlised fotod piltidega, mis kajastavad palju laiemat personaalset stiili ja elukorraldust.

Meie fotodel on köögi kujunduse näited (nagu ülaltoodud) ja muud näited inimestest, kes on aktiivsed kindla kategooria ümber; enamasti korterites ja väiksemates elamispindades.

3. samm: vaadake üle IKEA otsingufunktsioon.

Kas mäletate seda neetud raamatuotsingut?

See ei olnud üksikjuhtum.

Näiteks vanalt saidilt 'diivan' tehtud otsing ei tagastanud ühtegi toodet. Seevastu otsing 'diivan' andis 1095 tulemust. See ei ole hea.

don on raamatupidaja finantsosakonnas ja viimased mitu kuud

Nii et meie järgmine samm oli IKEA otsingufunktsiooni täielik uuendamine, kasutades uusimaid loomuliku keele töötlemise ja semantilise otsingu edusamme, kasutades wit.ai API-d.

Eesmärk oli lubage kasutajad nii et nad saaksid otsitava leida võimalikult kiiresti, ilma et nad peaksid sirvima läbi IKEA praeguse saidi kasutuses oleva ruumihierarhiate kompleksi.

4. samm: kujundage mobiilikogemus ümber

Täna 68% ameeriklastest ja rohkem kui 85% selle Milleniaalid , Y 87% nutitelefonide kasutajatest pole kunagi oma mobiilseadmetest eraldatud. Ütlematagi selge, et tähe liikuv platvorm on iga ettevõtte jaoks absoluutne kohustus.

IKEA mobiilisait oli sisuliselt kogu selle veebisaidi eemaldatud versioon, mitte intuitiivne ega mobiilne.

Meie esimene samm oli täiustatud otsingufunktsioonide integreerimine mobiilisaidile, hõlbustades kasutajatel juurdepääsu oma valitud tootele.

Integreerisime ka vöötkoodi skannimise tööriista, et inimesed, kes IKEA kauplustes sisseoste teevad, leiaksid enne ostmist üksikasjalikuma tooteinfo ja ülevaatuse.

Viiskümmend seitse protsenti mobiilsetest ostjatest võrdleb kaupluste hindu ja tooteid, nii et see summa oli ülioluline.

kuidas tarkvaraarendajat leida

Nii tegime IKEA rakenduses tõsiseid värskendusi. Meie tehtud muudatused hõlmasid: paranduste hõlpsamat juurdepääsu, ostunimekirja funktsiooni ja iganädalaste kujundusnõuannete pakkumist.

Karbist välja ja tulevikku

IKEA aegunud veebipõhine kohalolek oli noorematele tarbijatele heidutav, kuid meie sisse viidud muudatused pakuvad huvi kõigile demograafilistele rühmadele.

Andes ettevõttele kogu veebipõhise intuitiivsema disaini, rakendades a kutt mõtleb disainmõtlemine , võimaldame IKEA-l oma kaubamärgile truuks jääda, luues oma 1,6 miljardile kasutajale parema kogemuse.

Milliseid probleeme on teil IKEA digitaalse kogemusega varem olnud? Ja kuidas soovitate seda parandada?

Näete kujunduse täielikku esitlust siin.